FashionWeave BD-তে আমরা প্রতিটি পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করি। তবে কোনো বিশেষ কারণে যদি আপনি আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি আপনাকে সহায়তা করবে।

১. ডেলিভারির সময় রিটার্ন (Instant Return)

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি তা পছন্দ না হয় বা আপনার অর্ডার করা পণ্যের সাথে মিল না থাকে, তবে আপনি পণ্যটি সরাসরি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিতে পারবেন।

• শর্ত: পণ্যটি অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করতে হবে।

• চার্জ: এই ক্ষেত্রে আপনাকে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ (ঢাকার ভেতরে ৭০ টাকা / বাইরে ১৩০ টাকা) প্রদান করতে হবে।

২. এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের শর্তাবলি (Exchange Policy)

যদি পণ্যটি রিসিভ করার পর আপনি সাইজ পরিবর্তন করতে চান বা অন্য কোনো সমস্যা খুঁজে পান (ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি), তবে নিচের শর্ত সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ করা যাবে:

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে বা ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করতে হবে।

• পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) এবং ধোয়া হয়নি (Unwashed) এমন অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

৩. যে সব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ কার্যকর হবে না:

• পণ্যটি ব্যবহারের ফলে কোনো ড্যামেজ হলে।

• যদি পণ্যের অরিজিনাল ট্যাগ বা প্যাকেজিং হারিয়ে ফেলেন।

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর যদি বলেন "পণ্য পছন্দ হয়নি" (এই ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়, কেবল সাইজ ইস্যু থাকলে বিবেচনা করা হবে)।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund)

• যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং কোনো কারণে আমরা পণ্যটি ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই, তবে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

• প্রোডাক্ট রিটার্ন করার পর আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম পণ্যটি চেক করবে। সব ঠিক থাকলে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

৫. এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ

• যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল সাইজ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) এক্সচেঞ্জ করতে হয়, তবে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।

• কিন্তু গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে (পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল সাইজ অর্ডার করা) এক্সচেঞ্জ করতে হলে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।